Politique de Remboursement

Chez xavolyrtemura, nous nous engageons à offrir une expérience créative exceptionnelle. Notre politique de remboursement transparente garantit votre satisfaction et protège vos investissements dans l'apprentissage créatif.

Notre Engagement

Nous croyons en la valeur de nos programmes créatifs et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'apprentissage enrichissante. Si nos services ne répondent pas à vos attentes, nous proposons des solutions équitables.

Période de Garantie

Vous disposez de 14 jours à compter de votre inscription pour évaluer nos programmes. Cette période vous permet de découvrir notre approche pédagogique et de vous assurer que nos méthodes correspondent à vos objectifs créatifs.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter certains critères. Nous avons établi ces conditions pour maintenir l'équité tout en protégeant la qualité de notre communauté créative.

Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription
Participation limitée (moins de 25% du contenu consulté)
Aucun téléchargement de ressources premium effectué
Respect des conditions d'utilisation de la plateforme
Justification claire des raisons de la demande

Scénarios de Remboursement

Différentes situations peuvent justifier un remboursement. Nous examinons chaque cas individuellement pour proposer la solution la plus adaptée à votre situation particulière.

Problèmes techniques persistants empêchant l'accès
Contenu significativement différent de la description
Incompatibilité avec votre niveau ou vos attentes
Circonstances personnelles exceptionnelles
Erreur de facturation ou double paiement

Processus de Demande de Remboursement

Étape 1 : Contact Initial

Contactez notre équipe support par email à info@xavolyrtemura.sbs en précisant votre nom, numéro de commande et les raisons de votre demande. Plus votre explication sera détaillée, plus nous pourrons traiter rapidement votre dossier.

Étape 2 : Évaluation du Dossier

Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et analysons votre utilisation de la plateforme pour proposer la meilleure solution.

Étape 3 : Décision et Communication

Vous recevez notre décision par email avec une explication détaillée. Si le remboursement est approuvé, nous vous informons des délais de traitement. Sinon, nous proposons des alternatives comme un crédit ou un transfert de programme.

Étape 4 : Traitement du Remboursement

Une fois approuvé, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque et peut prendre jusqu'à 10 jours supplémentaires.

Informations Importantes

Les remboursements sont traités exclusivement vers le mode de paiement original. Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursables. Pour les paiements échelonnés, seuls les montants non encore débités peuvent être annulés. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes abusives ou répétées.

Besoin d'Aide avec Votre Demande ?

Notre équipe dédiée est là pour vous accompagner dans vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre éligibilité ou le processus de remboursement.

Email Support

info@xavolyrtemura.sbs
Réponse sous 24h ouvrables

Téléphone

+33 6 20 26 19 34
Lun-Ven : 9h-18h

Adresse

17 Cours Edouard Vaillant
33300 Bordeaux, France